一 、售后服務管理目標：售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，力求做到服務及時率≥95%, 用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%?，F場服務客戶滿意率≥98%，售后現場服務 客戶投訴≤2% 。
二 、售后服務方式：
現場服務、在線網絡服務、電話指導服務
三 、售后服務時間承諾：
1. 售后服務人員工作6×24小時制，為客戶提供技術咨詢
2.售后服務部客服工作6×8小時制，在線服務
3.所有來電信息，10分鐘內有響應，30分鐘內制定有效的方案給予答復
4.售后服務人員距施工現場1000公里以內48小時到達所在城市，里程
1500-2000公里內72小時到達，2000公里以上根據實際情況和客戶
溝通協商，承諾到達時間
5.客戶投訴30分鐘內回復，1個工作日內徹底解決，跟蹤客戶滿意為止
6、小修4個小時內結束，大修8個小時內結束。調試產品視現場情況決定。
四 、 售后服務責任范圍：
1、我公司所有產品質量保證期為六個月。質保期內保修內容參照產品說明書。 有售機回執單按照銷售日期，沒有提供銷售日期按照出廠編號計算質保期。
2、 超出質保期六個月內收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部核算。
3、超出質保期一年以上收取配件及差旅和工時費用。（待定）
4、現場服務發現客戶使用我公司產品，沒有使用我公司相符的配件，提醒客 戶，不改正的終止其享受售后服務權利。
5、新產品調試成功后，客戶并承認簽字，如果因客戶自身原因要求現場二次 服務，收取差旅費用及工時費用。由所屬業務員負責收取。售后服務部向財務 提供證明。
6、售后服務部協調技術部門制定我公司所有產品配件的規格型號，發給業務 員。售后服務部將不再提供到現場造冊配件的服務。
